コールセンター・BPOのJAPHICマーク活用

コールセンターやBPO（業務委託）事業は、委託元企業に代わって大量の顧客情報を扱うのが仕事です。預かる情報は委託元の大切な資産であり、その管理体制は、業務を任せてもらえるかどうかを決める前提条件になります。

受託業務で情報管理が前提条件になる理由

委託元は、自社の顧客情報を外部に預ける以上、委託先の情報管理体制を厳しく確認します。とりわけ個人情報を扱う業務では、委託先選定の段階で「適切な安全管理措置を講じているか」「第三者認証を取得しているか」が問われることが増えています。認証がないことが、受託の機会損失につながる場面もあります。

JAPHICマークの取得は、委託元に対して情報管理体制を客観的に証明し、新規受託の獲得や既存契約の維持を後押しします。

コールセンター・BPO事業者がJAPHICマークで得られるメリット

• 委託元に対し、預かる個人情報を守る体制を客観的に示せる
• 委託先選定・入札で評価され、受託機会の拡大につながる
• 多数のオペレーター間での情報取り扱いルールを標準化できる
• Pマークより低コストで、運用負担を抑えて取得できる
• 情報漏えい賠償責任補償保険の対象となり、万一に備えられる

大人数の現場でも運用できる体制づくり

オペレーターの入れ替わりが多い現場では、情報管理の質を一定に保つ仕組みが欠かせません。JAPHICマークの取得プロセスを通じて、誰が・どの情報に・どこまでアクセスできるかを明確にし、教育・運用のルールを整えられます。BISFULLが現状分析から審査対応まで伴走します。